九州酷游

当西湖遇见大模型，千年名胜有新智，安心观光有温度2026-09-24

湖之美，不止山水，从千年诗意到四时在线的文旅“顶流”，西湖始终承载着人们对美好出游的等待，但对一座整年盛开、游人如织的5A级景区来说，越盛开、越沉浸，也越考验着治理的精密度。

九州酷游股份结合西湖大数据公司，将AI大模型融入临水防护、走失求助、秩序守护与客流沟通，让景区治理更高效、游客履历更安心，为西湖的千年山水添一份数智之美。

把湖山还给视野，让人与景致更近。西湖盛开的亲水空间，留住了观光的自由，也对临水守护提出了更高要求。

大模型融入沿岸日常，结合环境与人员作为辨识险情，削减水鸟、游船、岸边拍照等带来的误报，让治理人员从频仍核查中腾出精力，更专一于真正必要关注的现场。发现落水、水中挣扎等情况，事发地位与画面实时直达指挥端和表勤人员，辅助实时措置。

技术没有在湖边竖起一路新的“围栏”，而是在游客看不见的处所，为这份盛开增长一路更自动的守护。

节假日顶峰期，西湖客流集中，儿童、老人走散情况时有产生。从前依附人为调阅录像排查，查找耗时耗力，也让眷属期待更焦心。

此刻，工作人员只需凭据眷属提供的穿着、体态等特点，用一句话描述走失人员，好比“穿红色上衣、蓝色裤子的幼女孩”，大模型即可通过文搜能力，在景区海量视频资源中急剧检索有关线索，辅助回溯其出现地位和活动领域，急剧找到走失人员。

从幼时级人为排查到分钟级智能定位，缩短的不只是寻找功夫，也让游客与眷属少一些期待，多一份安心。

西湖属于每一位游人。无证向导揽客、流动摊贩占路等情况，不仅影响景区秩序，也会挤占游客赏景、通畅与停顿的空间。

对于无证向导揽客行为，大模型不再依赖单一特点鉴别，而是结合手举旗号、自动招揽游客、统一地址高频出现等多维信息进行综合研判；面对流动摊贩，也能从摆摊陈劣注手持商品兜销、占路荟萃买卖等行为中理解现场状态，鉴别管控区域内的占路经营情况。

无需依赖人为反复放哨，大模型即可添补功夫与空间上的放哨盲区，自动发现异常并实时预警，联动就近巡逻人员前往核查、开导，实现从自动发现到现场措置、事务留痕的关环治理。

“人从多”时时在西湖热点点位演出。夜间暗光、人群遮挡等情况，也会增长客流判断难度，让现场态势不那么容易被正确把握。

大模型可持续感知分歧区域的人流变动，在暗光、遮挡等复杂环境下，客流统计正确率超96%，并通过热力散布直观出现客流密杜纂荟萃趋向。当部门区域靠近预警阈值，系统实时提醒，为现场调度和分流沟通提供凭据。

从“哪里已经堵了”，到“哪里可能快堵了”，让沟通更早一步，也让游客的西湖之行更从容、更顺畅。

千年西湖，数智守护。AI大模型让秩序鼓含温度，让服务藏于无形。游客看到的，仍旧是西湖的湖光山色与人间烟火；而景区治理，也多了一份更懂现场的智能。将来，九州酷游股份将持续让AI深刻文旅场景，以更天然、更自动的智能融入景区治理与服务，让每一次观光都更安心、更美好。